【MEO対策】81.6％の人は口コミを気にします！39.3％は口コミを決め手にする！

こんにちは！システム担当のKJです！今日はどれぐらいの人が口コミを見ているのか調べてみました。
2011年と少し古いデータですが、購買行動は大きく変わってないと思いますので、ぜひご覧くださいね！
また、Googleマイビジネスにはユーザからの口コミ評価が投稿されています。
口コミ評価によって集客は大きく変わり、美容外科や美容院、脱毛サロンや化粧品などはネットの口コミを見てから利用・購入することが当たり前の時代となっています。

調査結果のポイント

(1) 商品・サービスを購入する際、事前に情報収集をする人は8割。

普段、何らかの商品・サービスを購入する前に情報収集してから決める人は全体の82.6％。男性では25.5％が「かなりの頻度で情報収集してから決める」と回答した。

商品・サービス購入時の事前の情報収集（単一回答）

(2) 選定時にクチコミの影響を受ける人は8割。クチコミが購入の決め手になる人は4割。

選定時に「クチコミが気になる」と回答した人は全体の81.6％。実際の購入時に「クチコミを参考にして購入を決める」人は全体の39.3％だった。特に女性では46.5％が「クチコミを参考にして購入を決めることが多い」と回答した。

購入・選定時にクチコミがどの程度気になるか（単一回答）

クチコミが購入の決め手になるか（単一回答）

(3) 良いクチコミより悪いクチコミの方が影響大。

良いクチコミと悪いクチコミがあった場合、「良いクチコミの方が気になる人」は全体の28.1％であるのに対し、「悪いクチコミの方が気になる人」は全体の71.8％で、悪いクチコミが与える影響の方が大きい。

良いクチコミと悪いクチコミ、どちらが気になるか（単一選択）

(4) 実際にクチコミで購入を決めた（やめた）経験がある人は7割弱。

全体の67.5％の人がクチコミによって購入を決めたり、やめたりした経験がある。これを男女で比較すると男性では60.2％、女性では74.7％で、女性の方が約15ポイントも上回ることから、女性の方がクチコミの影響を受けやすい傾向がある。

良いクチコミと悪いクチコミどちらが購入に影響するか（複数回答）

(5) クチコミを信じる人は8割。ポイントは「文章がしっかりしている」こと。

全体の81.0％が「クチコミを信じる（信頼できる）」と回答しており、「文章がしっかりしている」「自分と同じ考え方である」「同じような年代、立場の人の意見」であることが信頼のポイントとなっている。

クチコミの信頼度（単一選択）
クチコミの内容による信頼度（複数選択）

(6) クチコミの投稿経験がある人は全体の3割。内容は「良いことをほめる内容」が多い。

全体の29.4％がクチコミの投稿経験があると回答。投稿したクチコミの内容で多いのは「良いことをほめる内容」や「冷静なレビュー」。

クチコミの投稿経験（単一回答）

投稿したクチコミの内容（複数回答）

【出典】https://research.nttcoms.com/database/data/001436/
1. 調査対象　「gooリサーチ」登録モニター
2. 調査方法　非公開型インターネットアンケート
3. 調査期間　2011年11月2日（水）～2011年11月6日（日）
4. 有効回答者数　2,107名
5. 回答者の属性
【性別】男性：49.3％、女性：50.7％
【年代】15～19歳：6.0％、20～29歳：14.0％、30～39歳：17.7％、40～49歳：16.4％、50～59歳：16.0％、60歳以上：29.9％

Googleマイビジネスでの口コミの重要性

Googleの検索結果に表示されるマイビジネスには絞り込み機能がございます。
その代表格が「評価 以上」という項目（プルダウンで★の数を選択）なのです。

この評価で絞り込む機能はPC版、スマホ版の両方で表示されており、ユーザがより高い評価の店舗を利用したいというニーズをGoogle社が反映させた結果と言えます。
「Google社が実装していること＝ユーザのニーズがある」といっても過言ではありません。
施設・店舗のオーナー様は集客のために評価の高い口コミを、より多く集める必要があるのです。

プロモストの口コミSMSツール

来店されたお客様に口頭でお願いする方法が良いのですが、お客様にとっても施設を検索して、口コミを書く場所までスマホを操作していただくのは大変です。
また、お店を出られたら、口コミを書くことも忘れてしまいます。来店されているときに口コミの入力をお願いしましょう。
プロモストのMEOツールには電話番号を 入力するだけで口コミの直リンクをSMSで送信できます。URLをクリックするだけで入力画面が開くのです。

①SMSを送信するのに必要な情報（電話番号と氏名）
を入力して送信ボタンを押すだけ！

②お客様にSMSで口コミの直リンクが届きます

③マイビジネスの口コミ入力画面が表示されます
お客様に入力していただきましょう！

④送信履歴も残ります

⑤SMSが送れない場合はお客様にQRコードでアクセスすることも可能です

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